さいたま市プラザノースホールで、6月9日、auショップスタッフの接客スキルを競い合う「au CX AWARD 2017 埼玉大会」が開催された。

au CX AWARD 2017 埼玉大会で優勝したauショップ吉川の吉田義仁さんのプレゼンテーション

　埼玉県内のauショップスタッフ11人がロールプレーイング形式で接客スキルを競う同コンテスト。実際にあった接客のロールプレーイングとプレゼンテーションで接客スキルを学び合うことを目的に行っている。

　KDDI北関東総支社広報担当の内藤弘行さんは「今年のテーマは『お客さまに感動いただけた最高峰のCX（カスタマーエクスペリエンス）体験の賞賛と実践的な接客スキルの学び合い』。品質やサービスが同質化している携帯電話業界の中で、お客さまに必ずまた来たいと思っていただけるような感動的な購入体験を目指すため、スキルを磨き続けるauショップスタッフの影の努力と工夫を注目してほしい」と話す。

　同コンテストでは、au WALLETの説明対応や、格安SIMへの乗り換えを検討している人への接客対応など、さまざまな接客シーンで行われた。優勝した、auショップ吉川の吉田義仁さんは7月25日、東京ドームホテルで開催される「au CX AWARD 2017 首都圏大会」に埼玉県代表として出場する。

　吉田さんは「お客さまに良いこと・悪いこと・知っていただく事が、CXからセールスにつながる。店舗独自のPOPを作りお客さまに説明をするようにしている。優勝できてうれしい。首都圏大会でも頑張りたい」と意気込む。