催事買取「ブランドコミュニケーションズ」を運営する、株式会社STYLE（本社：東京都港区、代表取締役：田村涼太、以下当社）は、全店舗で公式LINEを活用した自動予約受付サービスを開始いたします。お客様が予約カレンダーから希望の日時を直接選択し、営業時間外でも24時間いつでも予約が可能になります。
なお、公式LINEでの自動予約は3月31日以降開催店舗でご利用いただけます。公式LINEの友達追加は、各種イベント開催案内チラシから可能です。






機能追加の背景
当社は従来、電話予約受付や公式LINEによる手動での予約受付対応を行なっておりました。人手不足の世の中でサービスの質を維持するためには、従業員がこれらの対応に割く時間を減らしつつ、利用者のニーズに応えられる予約方法が必要でした。

また当社のサービスは主に40代以上の主婦層の皆さまを中心にご利用いただいており、これまでは電話予約を利用される方が多かったものの、昼間は家事と重なって電話がかけにくい、夜間は営業時間外であるといった課題が浮き彫りとなっていました。そのため「いつでもどこでも簡単に予約できる仕組みが欲しい」という声を多くいただいておりました。

そこで普及率の高い公式LINEを活用し、さらには予約を自動化することで、24時間いつでもスムーズに予約ができる、今回のLINE予約システムを導入するに至りました。

機能追加
従来は受付担当者が手動で返信を行って予約を受け付けていましたが、今回のリニューアルにより、お客様ご自身がカレンダーから空いている日付を選択して予約できるようになりました。これにより、24時間いつでもその場で予約が可能となり、利便性が向上することで顧客満足度が一層高まることを見込んでいます。

また予約は自動となりましたが、希望されるお客様には従来通り受付担当者との直接メッセージ対応が可能です。これまで予約対応に必要だったコストや手間を大幅に削減し、浮いたリソースを必要に応じて顧客対応やその他のサービス向上に活用してまいります。
【追加機能　一覧】
１.カレンダー操作による24時間予約受付
２.LINE予約クーポンの配信
３.リッチメニューの追加
・予約変更／キャンセル
・査定の流れ
・よくあるご質問

【追加機能　詳細】
１.カレンダー操作による24時間予約受付
カレンダー表示で空いている日時が可視化され、いつでもどこでも簡単に予約がとれるようになりました。


1.リッチメニュー「査定のご予約はこちら」から先に進みます

2.カレンダーからお好きな日時を選択



3.必要事項を入力し予約内容を確定

4.確定後トーク画面に予約内容が表示されます



２.LINE予約限定クーポンの配信
LINE予約限定クーポンが取得できます。通常予約よりもお得にサービスをご利用いただけます。

3.リッチメニューの追加
・予約変更／キャンセル
予約変更やキャンセルも自動受付が可能になりました。

・査定の流れ
初めて査定を受けるお客様にもご安心いただけるように、査定の流れを確認することができるようになりました。

・よくあるご質問
当社の買取に関する、よくあるご質問をご確認いただくことができるようになりました。


担当者コメント
「昨今の人手不足の世の中でサービスの質を維持するために、予約受付のデジタル化は不可欠といえます。LINE自動予約サービスの導入・拡充により、スタッフの作業負荷を大幅に軽減しながらも、より多くのお客様に円滑な予約体験を提供できるようになりました。今後も引き続き、お客様に安心してご利用いただけるサービスを目指し、新たな機能開発やサポート体制の強化を図ってまいります。」

今後の展望
今後は、LINE予約数をさらに伸ばすとともに、これまでオフラインのみで行っていたクーポン配信をLINEを活用したオンライン施策にも広げ、リピーターへの訴求強化を図ってまいります。これにより、利用者の利便性と満足度をより一層高め、さらなる顧客体験の向上を目指してまいります。

【株式会社STYLEについて】
催事古物買取「ブランドコミュニケーションズ」を運営。
「催事古物買取」とは、スーパーやショッピングセンターに催事ブースを設置し期間限定で行う買取手法です。
当社は2021年設立、店舗を持たない催事買取手法で売上高1期目2.9億、2期目7.3億、3期目15億円といった前年比2倍以上の成長を毎年更新し続けています。






株式会社STYLE
会社名：株式会社STYLE
代表取締役：田村涼太
サービス屋号：ブランドコミュニケーションズ
事業内容：催事古物買取
設立：2021年3月
本社所在地：東京都港区芝2-2-12　浜松町PREX ２階
東京営業所：東京都港区浜松町2-12-11　Bizflex浜松町 ２階
大阪オフィス：大阪府大阪市中央区南船場4-11-20　G-TERRACE SHINSAIBASHI ４階／７階

企業サイト：https://style030322.co.jp/
採用サイト：https://style-recruit.com/
X：https://x.com/STYLE030322